ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии.

2. Природа социального конфликта. Источники и причины еговозникновения. Проблема эмоций и психологической несовместимости.

3. Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта. Процесс и динамика конфликта.

4. Проблема типологии конфликтов.

5. Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей.

6. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна).

7. Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.

8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

9. Коммуникации как источник конфликта.

10. Коммуникации как процесс с обратной связью.

11. Механизм искажения информации.

12. Основные функции коммуникаций.

13. “Барьеры” коммуникаций.

14. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий.

15. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.

16. Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институальной процедуры. Структурированиеконфликтующих групп.

17. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.

18. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

19. Информационное противоборство в конфликте.

20. Принципы организации собственного информационного потока.

21. “Связи с общественностью” как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.

Глоссарий.

Рекомендуемая литература.

Приложения.

Приложение 1. Программа курса конфликтология.

Приложение 2. Ситуационные задачи по теме “конфликтная ситуация”.

Приложение 3. Ситуационные задачи на тему “Формулы конфликта”.

Приложение 4. Ситуационные задачи на тему “ Трансактный анализ конфликтов”.

Приложение 5. Ситуационные задачи на тему “ Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте”.

Формат: PDF
Язык: Русский

Скачать учебник
Конфликтология (М.В. Меткин)