Практические иллюстрации: тренинги, ситуации, упражнения

Упражнение «Мои козыри»

   Цель — быстро познакомить членов команды и наладить между ними отношения.
   Инструкция. У каждого из нас есть «козыри», облегчающие выполнение поставленных задач. Эти «козыри» называют талантами, сильными сторонами, возможностями. При создании новых команд на первый план выходит помимо остального знакомство будущих коллег и выявление ими «козырей» друг друга — того, благодаря чему они смогут представлять ценность для команды.
   Следующие шаги помогут вам выявить собственные «козыри» и представить их другим участникам. Это способствует формированию в коллективе благоприятного климата.
   Шаг 1 (10 — 15 мин). В индивидуальном порядке заполните таблицу. В правой колонке перечислите пять ваших достижений, которыми вы больше всего гордитесь. Затем в левой колонке перечислите свои таланты, способности и возможности, благодаря которым вы сумели достичь того, что перечислено в правой колонке.
   Шаг 2 (10—15 мин). Разделитесь на группы по 3 — 7 человек. Поделитесь друг с другом результатами своей работы — представьте свои достижения, таланты, сильные стороны и возможности.
   Шаг 3 (15 мин). Оставаясь в группах, обсудите перечисленные ниже вопросы.
   1. Как благодаря этому упражнению изменились ваше отношение и чувства к другим членам группы?
   2. О чем говорит ваша реакция?
   3. Каковы сильные стороны у вашей группы в целом?
   4. В чем вашей группе необходимы усовершенствования?

Вербальное упражнение «Перефразирование»

   Цель— отработка умения передавать суть сказанного своими словами; развитие взаимодействия участников тренинга между собой, введение элемента игры.
   Время на выполнение задания: 10—15 мин.
   Инструкция. Объединитесь в четыре команды. Каждая команда должна вспомнить какое-нибудь четверостишие из известного стихотворения. Нужно перефразировать строфу таким образом, чтобы каждое слово в ней передавалось иным словом или словосочетанием. Например, «я» можно превратить в «автора» или «лицо, которое вы видите перед собою», «дорогу» — в «путь», «сердце» — в «центральный орган кровообращения» и т.п. Нужно будет записать текст, перефразирующий выбранную строфу, и затем прочитать его вслух всей группе. Важно, чтобы остальные смогли догадаться, что за стихотворение было перефразировано.
   Например, четверостишие: «Идет бычок, качается, вздыхает на ходу» и т.д. — будет после выполнения задания выглядеть, возможно, так:
   «Двигается подросток млекопитающего мужского пола, вибрирует телом и сокрушается по мере перемещения пешком: "Скоро, ох скоро, жердочка оборвется, и я немедленно буду повержен"».
   По итогам выполнения задания осуществляются презентация результата в каждой команде и затем выбор презентации «на бис».
   Дебрифинг. Тренер по итогам выполнения задания должен задать вопрос: «Каким должно быть перефразирование, чтобы оно наиболее точно передавало суть первоначального текста?» Можно отметить совпадение ритмов, соответствие уровней «пафоса», близость синонимов, но главное — необходимость передавать суть сказанного собеседником его, а не своими словами.

Коммуникативное упражнение «Колобок и лисица»

   Цель — закрепить теоретический материал, отработать навыки противостояния манипуляции и конструктивного решения конфликта.
   Содержание. Участники занятия делятся на группы по 3 — 5 человек, каждой из которых предлагается от имени героя русской сказки «Колобок» дать отпор манипулятивным действиям и словам Лисицы («Сядь ко мне на носок, спой еще разок»). Колобок, вооруженный знаниями о цивилизованных способах противостояния манипуляциям, должен за 5—10 мин написать и зачитать ответ Лисе. В процессе чтения ответа остальные участники записывают, какие приемы были удачно использованы Колобком.
   Методические рекомендации. При обсуждении упражнения группа делает вывод о том, какие способы противостояния манипуляции чаще всего использовались при выполнении задания, что преобладает в их личных стратегиях, какие приемы и по какой причине используются крайне редко.
   В качестве примера приведем несколько составленных участниками занятия ответов Колобка.
   - Лиса! Если ты намереваешься меня съесть, то так и знай: ты растолстеешь! От моей сладости нарушится кислотно-щелочной баланс твоей ротовой полости. Нос твой может не выдержать нагрузки (я ведь тяжелый), и тебе придется идти к врачу.
   - Лиса! Все хотят меня съесть, но стоит ли? Ты знаешь, чем это обычно заканчивается? Если ты меня задержишь еще на минуту, я опоздаю, не успею вовремя прикатиться домой, вот тогда мой дед придет с ружьем и сошьет своей старухе прекрасную шубу.

Коммуникативное упражнение на слушание «Рисование фигур»

   Цель — развить вербальные навыки — говорения и слушания.
   Инструкция. Участники занятия садятся попарно спиной к спине. Одному участнику в каждой паре выдаются простые линейные рисунки, изображающие квадраты, треугольники, прямоугольники и круги, так, чтобы партнер не видел изображения оригинала. Участник, держащий рисунки, должен описать словами, что изображено на его листке, а его партнер — попытаться воспроизвести оригинал на чистом листке. Через определенное время они должны сравнить оригиналы с копиями и обсудить, какую информацию они получили о вербальной коммуникации.

Упражнение «Три музыкальных слога»

   Цель — выделять из общего звукового фона, к которому мы так быстро привыкаем, определенную информацию.
   Инструкция. Один из присутствующих — водящий — уходит. Все остальные выбирают какое-то слово из трех слогов.
   Потом делятся на три команды, сидя в кругу. Например, это слово «ма-ши-на».
   Когда водящий возвращается, одна команда поет слог «ма» на мотив, скажем, «Пусть бегут неуклюже...», вторая одновременно поет слог «ши» на мотив, допустим, «Подмосковных вечеров», а третья — слог «на» на мотив «Отчего на голове не растут цветочки».
   Водящий прислушивается и пытается отгадать, какое слово загадано. На это ему дается 3 попытки по 10 с.
   Материалом для анализа являются ответы на следующие вопросы.
   1. На что вы ориентировались, выполняя задание?
   2. Что помогло некоторым участникам услышать именно то слово, которое было загадано?
   3. Что помешало и вызвало затруднения у тех участников, кто выполнил задание медленнее?

Упражнение «Контакт»

   Инструкция. Группа разбивается на две подгруппы: торговых представителей и клиентов. Затем происходят парные взаимодействия. Торговый представитель приходит к клиенту с деловым предложением.
   При этом каждому клиенту дается инструкция по поводу его поведения («Вы поглощены телефонным разговором», «Вас постоянно что-то отвлекает», «Вы не смотрите на вошедшего» и т.п.).
   Задача торгового представителя — установить контакт и продвинуться в решении своей задачи.
   Задача клиента — вести себя естественно, но в рамках полученной инструкции.

Упражнение «Ассоциации»

   Описание упражнения.
   1. Каждый участник придумывает два слова, не имеющих прямой логической связи между собой, и озвучивает их. Сосед, сидящий справа, формулирует логически верное предложение, увязывающее их. Допустим, названы слова «кружка» и «лопата». Предложение может выглядеть, например, так: «Кладоискатель взял лопату и начал раскапывать курган, но нашел там только разбитую кружку».
   2. Участникам демонстрируют два предмета и просят выстроить ассоциативную цепочку между ними — подобрать такие слова, которые были бы попарно логически связаны между собой, а все вместе связывали бы эти предметы.
   3. Участникам называют два понятия и демонстрируют какой-либо предмет. Сначала их просят построить ассоциативные цепочки, связывающие каждое из этих понятий с продемонстрированным предметом, а потом еще одну, связывающую эти понятия между собой напрямую. Таким образом, выстраивается своего рода ассоциативный треугольник, в котором все связано со всем.
   Упражнение обычно выполняется в подгруппах по 3—5 человек.
   Время работы — 4—5 мин на каждое задание.
   Затем участники озвучивают получившиеся у них ассоциативные цепочки. (Например: «творчество—общение—банка пепси»; «творчество—активность—кофеин—тонизирующий напиток—пепси»; «общение — досуг — застолье — пепси»; «творчество —театр — труппа — коллектив—общение».)
   Психологический смысл упражнения. «Интеллектуальная разминка», тренировка умения объединять внешне слабо связанные между собой вещи, искать неожиданные аналогии; тренировка ассоциативного мышления, поиск неожиданных взаимосвязей предметов, явлений.
   Обсуждение. Какие варианты запомнились, показались наиболее интересными? В каких жизненных ситуациях важно уметь находить ассоциации между различными словами, предметами, явлениями?

Креативное упражнение «Странные отгадки»

   Описание упражнения. Участникам предлагается несколько загадок, а они должны придумать как можно больше вариантов ответов на них, которые не совпали бы с «традиционными» отгадками, однако не противоречили бы условиям загадки, логике и здравому смыслу. Например: «Сто одежек и все без застежек» — это не только кочан капусты, но еще и луковица, «развал» джемперов в секонд-хенде, матрешка, провод с многослойной изоляцией, шаманская куколка (делается из накрученных друг на друга тряпок), кокон шелкопряда и т.д.
   Примеры загадок.
   Сам худ, а голова с пуд.
   Небывалой красоты в небе выросли цветы.
   Ой, не трогайте меня, обожгу и без огня.
   Без окон, без дверей — полна горница людей.
   Сидит девица в темнице, а коса на улице.
   Два кольца, два конца, посредине гвоздик.
   Висит груша — нельзя скушать.
   Задача участников упражнения — не отыскать или вспомнить «правильные», традиционные отгадки, а предложить как можно больше необычных, но логически непротиворечивых вариантов отгадок.
   Упражнение выполняется в подгруппах из 3—5 человек, они получают по три загадки из предложенных (можно добавить и собственные) и в течение 10 мин придумывают максимум вариантов «странных отгадок» каждой из них. Потом эти варианты зачитываются вслух. Хороший результат — не менее 5 вариантов креативных отгадок. В заключение можно обсудить, какие умения развиваются и где их можно применить практически.

Упражнение «Иностранец»

   Цель — увидеть ситуацию в новом, необычном ракурсе.
   Описание упражнения. Представьте себя в роли иностранца, который не очень хорошо знает русский язык и потому не в состоянии понять иносказательный смысл высказываний. Все слова он понимает буквально: например, услышав «не вешай нос», представляет себе повешенного за нос человека и думает, что это средневековый способ казни. Предложите как можно больше вариантов того, что он может подумать, услышав следующие фразы:
   «Себе на уме»;
   «Комар носа не подточит»;
   «Метать бисер перед свиньями»;
   «Сам черт не брат»;
   «Прошел огонь, воду и медные трубы»;
   «Кто старое вспомянет, тому глаз вон»;
   «От сумы и от тюрьмы не зарекайся»;
   «Зимой прошлогоднего снега не выпросишь»;
   «Дом был полной чашей»;
   «На воре и шапка горит».
   Упражнение выполняется в подгруппах по 3—5 человек, каждая подгруппа получает по 3 поговорки и придумывает как можно больше возможных вариантов их буквальной трактовки.

Коммуникативное упражнение

   Инструкция. Группа разделяется на две части — «сторонники» и «противники» — для обсуждения вопроса: «Следует ли запретить производство и продажу сигарет?» Представители каждой группы должны выступить поочередно, обратиться к участникам, убедительно изложить свою позицию, стараясь привлечь слушателей на свою сторону.
   После окончания всех выступлений участники пишут, какие выступающие произвели на них наиболее сильное убеждающее воздействие, какие понравились своей манерой поведения и речи, какие считают наиболее удачными.
   Далее следует проанализировать контакт, выразительность, убедительность выступлений, отношение к предмету (положительное/отрицательное), отношение к аудитории (закрытое/открытое).
   В группах по 3 — 5 человек нужно составить проект «Памятка презентатору» (основные правила организации убеждающего выступления) и затем, обсудив проекты, выработать совместную «памятку».

Упражнение «Слепое слушание»

   Инструкция. Одна или две пары выполняют упражнение, остальные наблюдают. Члены пары садятся за стол так, чтобы не видеть рук друг друга. Каждому члену пары дается по 7 спичек, ведущий игру одному из них составляет фигуру из 7 спичек. Задача этого члена пары объяснить другому участнику, как лежат спички, чтобы тот смог выложить из своих спичек точно такую же фигуру. Запрещается смотреть на то, что делает партнер, и задавать друг другу какие-либо вопросы. Затем преграда снимается, сравниваются результат и образец. Участники обсуждают трудности, которые испытали входе задания, и затем меняются ролями.

Моделирующее упражнение «Река с аллигаторами»

   Цели — оценить терминальные (жизненные: любовь, счастье, безопасность, успех, мудрость, комфорт и пр.) и инструментальные (используемые для достижения желаемого личностные черты) ценности участников и продемонстрировать, каким образом они обусловливают поведение и межличностные отношения.
   Порядок проведения.
   1. Создание группы. Разделить учебную группу на несколько подгрупп по 5 — 7 человек.
   2. Чтение ситуации (2 мин). «Женщина Анна была влюблена в мужчину по имени Григорий. Они жили на противоположных берегах реки. В реке, разделяющей влюбленных, обитали голодные аллигаторы. Однажды Анна захотела перебраться через реку, чтобы попасть к Григорию, но оказалось, что мост смыло во время сильного наводнения, которое случилось неделей ранее. Анна обратилась к лодочнику Сергею, чтобы он перевез ее на тот берег. Тот согласился, но с условием, что перед отплытием Анна отдастся ему. Она с негодованием отказалась и пожаловалась своему другу Ивану. Но Иван не пожелал вмешиваться. Анна поняла, что ей остается согласиться на условия Сергея. Получив желаемое, лодочник выполнил свое обещание и доставил Анну на другой берег, в объятия влюбленного Григория. Женщина призналась в своем поступке, совершенном в надежде перебраться через реку, но Григорий с негодованием и презрением покинул возлюбленную. Отчаявшаяся, с разбитым сердцем, Анна поделилась своим горем со Степаном. Пожалев несчастную, Степан разыскал Григория и жестоко избил его. Анна обрадовалась, что Григорий получил по заслугам, и на закате люди слышали, как она насмехается над Григорием».
   3. Самостоятельное ранжирование (3 — 4 мин). После того как история будет прочитана, участники самостоятельно ранжируют пять персонажей, представленных в рассказе, начиная с того, как они расценивают самого неприятного, и заканчивая тем, который неприятен менее других. Кроме того, необходимо кратко обосновать свой выбор.

Бланк для индивидуального ранжирования (Анна, Григорий, Сергей, Иван, Степан)

   4. Обсуждение. После окончания работы участники обмениваются мнениями (15 — 20 мин).
   5. Принятие группового решения. В результате обмена мнениями группа вырабатывает консенсусное или компромиссное решение. Каждый старается довести свое мнение до других и выслушивает чужие позиции и точки зрения. Такие стратегии, как поиск среднего арифметического значения, случайный выбор порядка ранжирования или принятие решения путем голосования, не подходят. Прежде чем принять групповое решение, следует обосновать все точки зрения (10 мин).

Бланк для группового ранжирования (Анна, Григорий, Сергей, Иван, Степан)

   6. Подведение итогов. Участники упражнения по очереди перечисляют терминальные и инструментальные ценности, о которых шла речь в обсуждении, и обсуждают модели поведения, продемонстрированные по ходу обсуждения (15 мин).

Ситуационное упражнение «Альтернативные пути начала преобразований»

   Цель — оценить альтернативные пути начала обучения ввиду возможного сопротивления как служащих, так и администрации.
   Начало упражнения. Преподаватель делит учебную группу на микрогруппы по 5—7 человек. Каждая группа должна прочитать сценарий (см. далее) и решить, какой из пяти вариантов должен выбрать менеджер. Несмотря на то что другие варианты также выполнимы, дайте оценку только тем, которые указываются в сценарии. Каждая группа готовит по итогам анализа устный доклад и осуществляет его публичную презентацию, обосновывая свой выбор.
   Сценарий ситуации. Менеджер должен решить проблему, вызванную ошибками его подчиненных. Ошибки случаются почти в каждом цехе завода, где осуществляется конкретная рабочая операция. Менеджер считает, что необходимо организовать процесс повышения квалификации работников, чтобы помочь им исправить свои ошибки. Он полагает, что мастера будут защищать существующее положение вещей процедуры, так как внедрение программы повышения квалификации может вызвать негативные эмоции в их адрес. Менеджер также думает, что мастера боятся сопротивления со стороны рабочих, которые опасаются, что не смогут овладеть программой повышения квалификации.
   Учитывая все эти факты и соображения, менеджер считает, что у него имеются следующие пять вариантов начала необходимых преобразований.
   1. Изменить повестку дня еженедельного оперативного совещания с мастерами — внести в нее рекомендацию начать программу повышения квалификации.
   2. Поговорить отдельно с каждым мастером и узнать их предложения относительно того, что нужно сделать, прежде чем выносить этот вопрос на совещание.
   3. Попросить персонал организации, занимающийся повышением квалификации, прибыть на завод, определить потребности в повышении квалификации и разработать соответствующую программу.
   4. Сообщить мастерам, что повышение квалификации необходимо в интересах компании и от них ожидается активная поддержка этой программы.
   5. Назначить группу мастеров для тщательного изучения этого вопроса и выступить с рекомендациями на следующем еженедельном совещании.
   Завершение ситуационного упражнения. Этап 1 (30 мин). Каждая игровая группа читает сценарий, дает оценку пяти вариантов стратегий и подготавливает презентационное выступление в защиту своего выбора.
   Этап 2 (30 мин). Обсуждение выборов, сделанных группами, а также причин, объясняющих их выбор.
   Этап 3 (10 мин). Дебрифинг. Каждая группа отвечает на следующие вопросы, обсуждает ответы и затем осуществляет презентацию результатов.
   1. Что поняли?
   2. Чему научились?
   3. Что было трудно?
   4. Что было легко?

Кейсы по проблемам управления персоналом

   Цель — предложить и обсудить варианты того, как избегать «дискриминационных выражений» во время собеседования при найме работника на должность руководителя.
   Кейс 1. Кандидат — привлекательная молодая женщина, которая рассматривается на должность инженера-стажера в компании, где уже работают пять таких стажеров, все молодые мужчины. По образованию она вполне подходит для этой должности, но вы понимаете, что ее присутствие будет сильным отвлекающим моментом среди мужского коллектива.
   Ваши действия: каким образом вы можете обсудить с ней эту проблему, не нарушая при этом трудового законодательства?
   Кейс 2. Кандидат — молодой человек, чья кандидатура рассматривается на замещение должности воспитателя в молодежном клубе, организованном местным органом власти. Он обладает подходящей квалификацией, и вы бы хотели предложить ему эту должность, но вас беспокоит, что его внешний облик (серьги, кольца, шелковый шарф, маникюр и т.п.) может вызвать насмешки со стороны наиболее агрессивных подростков, с которыми ему предстоит работать.
   Ваши действия: как можно, не обидев его, обсудить с кандидатом эту проблему?
   Кейс 3. Кандидат, чья одежда выдает в нем приверженца ортодоксального иудаизма, подал заявление на замещение должности руководителя рабочей группы. Кандидату придется работать в тесном контакте с членами группы, в которой некоторые исповедуют мусульманство, и, скорее всего, всем этим людям придется вместе обедать в одной столовой. Вы хотите спросить у кандидата: не возникнут ли из-за этого какие-либо проблемы?
   Ваши действия: как можно корректно поставить такой вопрос и провести беседу?
   Кейс 4. Кандидат — женщина зрелого возраста. Она подала заявление на работу, где все ее коллеги, включая начальника и старшего менеджера, по крайней мере, на 20 лет младше ее. Вы хотели бы взять эту женщину на работу, но вам необходимо узнать, не возникнут ли у нее проблемы из-за разницы в возрасте.
   Ваши действия: как задать ей такой вопрос?
   Кейс 5. Кандидат — беременная молодая женщина, специалист высокой квалификации. Вы хотели бы взять ее на работу, но вам нужно узнать ее планы по поводу декретного отпуска, его сроков и т.д.
   Ваши действия: как корректно задать ей этот вопрос?

Ситуации для «разыгрывания» в ролях парами

   Задание. Разыграйте каждую сценку парами (можно выделить несколько пар на одну сценку). Затем проанализируйте результаты.
   Сценка 1. Работник приходит к директору по вызову. Директор сообщает ему, что увольняет его за прогулы. Работник же заявляет, что прогуливает потому, что является членом партии ЛДРП и его увольняют за политические убеждения и «все об этом узнают». Цель руководителя — уволить ненужного работника, но без лишних проблем. Цель работника — добиться отмены увольнения.
   Сценка 2. Работник приходит к руководителю просить о повышении в должности. Он считает, что именно он лучше всего подходит на открывшуюся вакансию. Однако руководитель уже пообещал эту должность другому сотруднику, но еще не подписал приказ.
   Сценка 3. На фирму по продаже медицинского оборудования приходит покупатель. Но на фирме нет необходимого ему оборудования, есть аналогичное, еще недостаточно известное на российском рынке. Задача менеджера фирмы — убедить покупателя купить именно это оборудование.
   После просмотренной инсценировки группа анализирует и оценивает результат переговоров:
   - какие манипуляции были использованы;
   - какие защиты от манипуляций применялись;
   - получился ли переход участников игрового взаимодействия на уровень общения «взрослый — взрослый».
   Это упражнение более эффективно, если инсценировки были засняты с помощью видеокамеры.

Ситуация «Улучшение качества работы»

   Цели — проверить свои способности внедрять изменения на предприятии и правильно реагировать на сопротивление сотрудников.
   Инструкция. Двоим участникам предстоит сыграть роли лидеров: одному из них — в ситуации А, другому — в ситуации Б. Вначале все участники знакомятся с описанием ситуации А. Затем все, кроме лидера А, играют роль его подчиненных, в то время как он проводит совещание (7 — 8 мин). Затем то же самое повторяется для ситуации Б.
   Ситуация А. Вы приняты на должность менеджера нового компьютерного магазина, уже 21-го в быстро расширяющейся сети магазинов. Недавно состоялось торжественное открытие магазина, и пока продажи превосходят все прогнозы. Однако уже возникли проблемы с обслуживанием клиентов. За двумя исключениями, все принятые вами на работу сотрудники не имеют опыта работы, связанного с компьютерами. Казусы, омрачившие минувшую неделю, отчасти были вызваны неосведомленностью продавцов в технических характеристиках товара: консультанты либо притворялись, что во всем разбираются, либо игнорировали вопросы посетителей. Вы решили провести в понедельник перед началом рабочего дня совещание со всеми сотрудниками. Ваша цель — воздать им должное за несомненные успехи, но отметить текущие трудности и представить главные принципы общения с клиентами.
   Ситуация Б. Магазин, менеджером которого вы являетесь, открылся полгода назад. За это время вы приняли в штат четырех новых сотрудников. За несколькими исключениями, все ваши подчиненные хорошо справляются со своими обязанностями. Они разобрались в технической составляющей вашего бизнеса и могут предоставить исчерпывающий ответ на самый заковыристый вопрос клиента. Больше всего вас беспокоит Петр. Не проходит и недели, чтобы на него не поступило несколько жалоб от клиентов. Главная трудность заключается в нетерпеливости и высокомерии этого продавца по отношению к клиентам, которые мало разбираются в компьютерной технике. Другой ваш проблемный сотрудник — Светлана считается толковым инженером — разбирается как в «компьютерном железе», так и в программах, но она не очень охотно предоставляет конкретные рекомендации клиентам. На ближайшем совещании вы хотите похвалить всех сотрудников за усердие, но в то же время сказать о том, что они все время должны улучшать качество своей работы.
   Подведение итогов. Всей аудиторией ответьте на приведенные ниже вопросы и обсудите предложенные темы.
   1. Какие действия и высказывания лидера А оказались эффективными? Какие не привели к ожидаемым результатам?
   2. Какие теории лидерства можно проиллюстрировать его поведением?
   3. Оцените работу коллектива в ситуации А. Принимал ли лидер в расчет этот фактор? Каким образом?
   4. Какие действия и высказывания лидера Б оказались эффективными? Какие не привели к ожидаемым результатам?
   5. Какие теории лидерства можно проиллюстрировать его поведением?
   6. Оцените работу коллектива в ситуации Б. Принимал ли лидер в расчет этот фактор? Каким образом?
   Общее время — 20 мин.

Игровое проектирование «Корпоративный университет в организации»

   Задание 1. Разработать модель корпоративного университета в организации: миссию, стратегические и оперативные цели, задачи, бренд, имиджевые характеристики, структуру, штатное расписание, основные функции ведущих подразделений, ресурсное обеспечение.
   Работа осуществляется в командах. В заключение проводится дискуссия .
   Задание 2. Разработать план организации корпоративного университета в срок от 2 до 10 месяцев.
   (Преподаватель может заменить предлагаемые задания на другие.)
   В помощь преподавателю предлагается материал конкретной ситуации, которую можно разыграть, распределив роли между участниками, а затем обсудить результаты.
   Ситуация. Проходит общее собрание работников, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах создания корпоративного университета в организации:
   - менеджер организации открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации и новых требованиях к персоналу и компетентности специалистов, об имидже и конкурентоспособности;
   - заместитель руководителя по развитию говорит о необходимости внедрения прогрессивных обучающих технологий, предлагает свои варианты перестройки внутрифирменного обучения;
   - представитель РОНО предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для организации и создания корпоративного университета и решения проблем обучения и развития кадров, связанных с привлечением специалистов, игротехников, модераторов;
   - управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения проблем конкурентоспособности персонала;
   - директор учебных курсов предлагает свои варианты решения проблемы переподготовки и повышения квалификации кадров;
   - представители всех категорий работников стремятся защитить свои права на работу в этой организации и высказывают свою точку зрения по поводу необходимости и своевременности создания корпоративного университета;
   - менеджер подводит итоги прошедшей дискуссии.
   Разбор проведенной игры. Участники высказываются по проблеме создания корпоративного университета и о ходе прошедшей дискуссии. Затем проводится общее обсуждение инсценировки. Преподаватель подводит итоги игрового проектирования.

Игровое проектирование «Нравственный аудит»

   Задание 1. Обсудите в группе следующие понятия и ответьте на следующие вопросы.
   Социальная ответственность корпораций — это
   Почему компании заботятся об этичном поведении? _______________
   Репутация компании — это __________________
   Нравственный аудит — это __________________
   Задание 2. Попросите членов своей команды ответить на вопросы:
   - встречаются ли в вашей организации случаи неэтичного поведения;
   - нарушаются ли нормы этики в практике взаимодействия с другими компаниями;
   - заботится ли руководство вашей компании об экологической среде (выбросы, загрязнения, захоронения отходов и пр.);
   - какова реакция администрации и персонала на такого рода ситуации?
   Опишите несколько рабочих ситуаций, которые вы находили для себя сложными с точки зрения выбора между этичным и неэтичным образом действий. Какие силы толкали вас в каждом из направлений? Что в конечном итоге вы сделали? Что могло бы заставить вас поступить иначе?
   Задание 3. Разработайте программу 5-дневного семинара для компании (корпоративный университет) на тему «Социальная ответственность организации», в которой должны быть отражены следующие моменты:
   - цели обучения;
   - компетентности, которыми должны овладеть обучаемые;
   - количество часов на обучение;
   - тематика каждого занятия;
   - формы и технологии обучения;
   - формы подведения итогов.

Игровое проектирование «Корпоративный имидж (веб-серфинг)»

   Инструкция. Посетите корпоративные сайты трех любых интересных вам компаний. Изучите их на предмет представленной информации о компании, ее продукции, руководителях и сотрудниках.
   Ответьте на следующие вопросы.
   1. Какое впечатление на основании этого сложилось у вас о каждой из компаний?
   2. Какие факторы повлияли на ваше впечатление?
   3. Как составленное вами впечатление соотносится с тем, которое было у вас до того, как вы посетили корпоративные сайты компаний?
   4. Полагаете ли вы, что впечатление, составленное на основании веб-сайта, повлияет на возможное развитие вашего мнения о компании в будущем?
   5. Основываясь на том, что вы прочитали (узнали), думаете ли вы, что вас могла бы заинтересовать работа в этих компаниях? Какая именно информация привела к такому мнению?
   Задание. На основе проведенного анализа разработайте:
   - рекомендации по оформлению и содержанию сайта;
   - рекомендации по улучшению корпоративного имиджа.

Мозговой штурм «Как назначить свидание»

   Цель — поиск как можно большего количества решений посредством активного участия в обсуждении всех членов рабочей группы, допускается высказывание самых смелых идей.
   Задание 1. В течение 10 мин проведите мозговой штурм и сфор- мулируйте как можно больше вариантов приглашения студента-новичка в студенческом городке на свидание. Цель — количество и разнообразие идей. Один из участников должен записывать найденные решения на доске или на большом листе бумаги.
   Придерживайтесь приведенных ниже правил:
   1) высказывайтесь по очереди;
   2) формулируйте идеи спонтанно, без долгих раздумий;
   3) проявите творческий подход и не ограничивайтесь идеями, ценность практического применения которых высока и очевидна;
   4) избегайте критики и оценивания вариантов действий;
   5) формулируйте новые идеи на основе уже озвученных.
   Задание 2. В течение 15 мин примените рациональный подход к решению проблем — оцените найденные варианты действий и определите оптимальную стратегию приглашения на свидание и практический план действий, а также разработайте критерии оценивания успеха (10 — 15 мин).
   Задание 3. Команды обучаемых совместно находят ответы на следующие вопросы и обмениваются мнениями (15 мин).
   1. Сколько вариантов приглашения на свидание вам удалось найти?
   2. Какая стратегия была признана лучшей?
   3. В чем состоит практический план действий?
   4. Каков ваш метод оценивания успеха?
   5. Чему в отношении группового решения проблем научило это упражнение?

Групповая дискуссия «Два сердца»

   Цели — развитие следующих метакомпетентностей участников тренинга: ориентации на результат, аналитического потенциала — умения работать с информацией, руководить группой, презентационных и вербальных навыков, способности к ведению переговоров, мотивации достижения,стрессоустойчивости.
   Содержание упражнения. В начале упражнения участникам дается установка, что они в данной игре — кардиохирурги, профессионалы высокого класса. У каждого из них есть свой пациент. Причем всем пациентам в равной степени необходимо срочно провести операцию по пересадке сердца. Операцию можно выполнить любому из пациентов, независимо от пола и возраста. Но на данный момент в клинике всего два донорских сердца для пересадки (а участников в этой игре, как правило, 8—10). Каждому участнику тренер раздает персональную мини-характеристику его пациента (см. ниже). На обсуждение и принятие решения кардиохирургам отводится 30 мин. После завершения обсуждения и принятия решения одному (или двум) из всех обсуждавших проблему кардиологов группа делегирует обязанность объяснить родственникам пациентов, которым операция выполняться не будет, почему принято именно такое решение.
   Инструкция. Преподаватель: «Вы сейчас все — профессиональные хирурги крупной американской клиники. Каждый из вас ведет своего пациента, которому необходима срочная пересадка сердца. Но ситуация осложняется тем, что сейчас в клинике в наличии только два сердца, годных к пересадке. Через 30 мин обсуждения, которое вы проведете так, как считаете нужным, вам необходимо принять решение, каким двум пациентам будет сделана операция по пересадке сердца. Решение необходимо обосновать и сообщить родственникам всех пациентов».
   Краткие характеристики пациентов (примерные варианты):
   - женщина, китаянка, 35 лет, руководитель группы врачей, занимающихся разработкой лекарства против СПИДа;
   - женщина, бельгийка, 32 года, врач-кардиолог, на ее счету сотни успешных операций на сердце;
   - мужчина, американец, отец троих детей в возрасте трех, пяти, семи лет. Воспитывает детей один;
   - японская девочка 12 лет, выдающаяся пианистка;
   - врач-онколог, женщина, 33 года, под ее руководством разрабатывается эффективное лекарство против рака крови;
   - русский мальчик, 11 лет, за него ходатайствует крупный российско- американский медицинский центр;
   - афроамериканец, олимпийский чемпион по бегу, 25 лет;
   - французская писательница, 40 лет, автор всемирно известных романов, учредитель крупного благотворительного фонда, собирающего деньги для лечения больных детей;
   - девушка, 19 лет, на ее иждивении двое младших братьев восьми и десяти лет. Дочь умершего сенатора США;
   - священник, 50 лет, известный проповедник, пользующийся заслуженным уважением в Канаде и США.
   Обсуждение. После проведения групповой дискуссии преподава- тель-тренер организует обсуждение по следующим вопросам.
   1. Каким образом учитывалась система ценностей игроков при принятии решения?
   2. Участники в большей степени ориентировались на прагматичный или гуманистический подход?
   3. Кому было важно любой ценой отстоять своего пациента и добиться, чтобы именно ему была проведена пересадка сердца? Что для этого было сделано, какие аргументы применялись, насколько они были действенны?
   4. Кто уступил коллегам в выборе пациента для пересадки сердца, чем обосновано такое решение?
   5. Кто взял на себя ответственность за доведение результата обсуждения до родственников пациентов, которым не планировалась пересадка сердца?
   6. Каким образом распределялись роли в ходе групповой дискуссии? И с какой ролью было легче справиться?
   Методические замечания. Упражнение (помимо содержательной нагрузки) имеет определенный эмоциональный фон. Оно достаточно жестко по форме и отражает реальную зарубежную врачебную практику. Вместе с тем упражнение дает, как правило, значительный обучающий и воспитательный эффект (работа с системой ценностей). По его завершении необходимо обозначить и подчеркнуть игровой характер ситуации, избегая эмоционального застревания участников на негативных переживаниях. Роль родственников выполняют свободные от игры участники и сам преподаватель.

Упражнение «Переговоры о цене на подержанную машину»

   Цель — развить навыки успешных переговоров, достигая беспроигрышного решения.
   Беспроигрышное решение — это урегулирование конфликта, при котором каждая из сторон получает то, что она хочет.
   Правила:
   1) избегайте делать неразумные предложения;
   2) ищите точки соприкосновения;
   3) открывайте «подлинные» проблемы;
   4) расширяйте спектр обсуждаемых вопросов.
   Инструкция. Найдите подробное описание подержанной машины последней модели в газете или в Интернете. Затем создайте группы по 6 человек. В каждой группе выберите три человека, которые будут играть роль продавцов, и три — роль покупателей.
   Каждая группа покупателей и продавцов должна встретиться заранее, чтобы оговорить свои стратегии. Покупатели должны добиваться назначения возможной наименьшей цены, а продавцы должны добиваться получения возможной наибольшей суммы денег.
   Покупатели и продавцы должны встретиться для того, чтобы оговорить цену за машину в рамках периода, обозначенного инструктором. Вы можете встречаться с участниками своей группы, чтобы оценить свою стратегию в любое время.
   Запишите окончательное соглашение о цене и условиях, которые могут прилагаться.
   Вопросы для обсуждения.
   1. Удалось ли вам достичь соглашения? Если да, то насколько простым или трудным показался этот процесс?
   2. Какая сторона, по-вашему, «выиграла» переговоры? Что могло бы изменить итог?
   3. Насколько отличались бы процесс и его итог, если бы это была реальная ситуация?

Игровое проектирование «SWOT»

   Цель — выявление и разрешение наиболее важных проблем, с которыми сталкиваются участники педагогического тренинга в своей практической деятельности, пытаясь реализовать программу по профилактике правонарушений несовершеннолетних и молодежи в Санкт-Петербурге, а также организовать работу по профилактике безнадзорности и наркозависимости среди несовершеннолетних и молодежи.
   Выполнение задания. Подумайте и запишите на бланке ответы на следующие вопросы.
   1. Какие вы видите сильные стороны в существующей системе профилактики, в работе комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав и межведомственных комиссий по противодействию злоупотреблению наркотическими средствами и их незаконному обороту? (Перечислите три сильные стороны.)
   2. Какие вы видите слабые стороны, недостатки в существующей системе профилактики правонарушений, безнадзорности и наркозависимости среди несовершеннолетних и работе соответствующих комиссий? (Назовите три слабые стороны.)
   3. В чем (или в ком) вы видите угрозу для реализации намеченной программы или для развития инфраструктуры системы профилактики правонарушений, безнадзорности и наркозависимости среди несовершеннолетних и молодежи? Что мешает работе соответствующих комиссий? (Перечислите три позиции.)
   4. Какие, как вам кажется, есть возможности для успешного выполнения целевой программы «Профилактика правонарушений несовершеннолетних и молодежи в Санкт-Петербурге», а также для развития инфраструктуры системы профилактики безнадзорности и наркозависимости? Какие есть возможности у соответствующих комиссий? (Перечислите три позиции.)
   5. Какие у вас есть предложения по решению возникающих проблем, ликвидации мешающих факторов, по усилению или внедрению новой системы или по проведению каких-то видов работ существующими комиссиями? (Запишите любые три идеи, даже если они кажутся вам нереалистичными, абсурдными.)
   Обсудите все то, что вы написали, с вашими коллегами и запишите то, с чем вы все согласились в процессе обсуждения.

Практическое упражнение «Самопрезентация»

   Цель — подготовить методическую часть программы тренинга самопрезентации на основе известных техник и методов обучения самопрезентации.
   Выполнение упражнения.
   1. Выберите конкретную группу обучения самопрезентации, например: топ-менеджеры, руководители среднего звена, продавцы, секретари и др.
   2. Сформулируйте клиентский запрос на результат обучения самопрезентации.
   3. Перефразируйте запрос в терминах требуемых навыков самопрезентации и возможных ограничений (финансовых, временных и пр.).
   4. Проведите сравнительный анализ предлагаемых техник самопрезентации, укажите их преимущества и ограничения.
   5. Проанализируйте методы обучения самопрезентации, укажите сильные и слабые стороны каждого метода.
   6. Выберите техники и методы обучения самопрезенгации, котрие, на ваш взгляд, могут быть использованы в обучении са мо п резен н щи и данной учебной группы.
   7. Подготовьте набор упражнений для тренинга самопрезентации.
   8. Разработайте учебную программу тренинга.

Групповое упражнение «Необитаемый остров»

   Цели — выявление ключевых моментов конфликтного взаимодействия; демонстрация стратегий лидерства в группе; обучение группы сотрудничеству.
   Процедура проведения. Группе дается следующая вводная инструкция: «Ваш корабль, на котором вы все путешествовали, попал в шторм и затонул. Всем вам удалось спастись. Вы попали на необитаемый остров, жизнь на котором длительное время невозможна. На острове нет пресной воды, нет съедобных продуктов. У вас есть большой лист бумаги и набор фломастеров. Вы знаете координаты острова. У вас есть бутылка, в которую вы можете положить свое послание».
   Необходимо составить послание, для того чтобы членов группы спасли. При создании послания нужно учитывать, что оно может попасть в руки не понимающих вашего языка туземцев, так и капитана корабля какого-либо проходящего мимо судна.
   После выполнения проводится презентация совместных проектов.
   Можно ограничить группу во времени, а можно и не ограничивать.