2.6. Технологии обратной связи на игровых занятиях

   Любая речевая коммуникация как процесс, как деятельность предполагает обратную связь, и ее эффективность зависит оттого, насколько партнер, слушающий передаваемую информацию, понимает партнера — говорящего. Для проверки адекватности восприятия и понимания информации участник игрового взаимодействия может сделать попытку адекватно ответить, задать необходимые вопросы, отреагировать эмоционально на слова и поведение партнера, невербальными сигналами подтвердить правильность высказывания и согласие с ним или наоборот. Под обратной связью в ситуации (акте) общения подразумевается решение коммуникативных задач, реализуемое в реактивных (речевых или неречевых) действиях собеседников.
   Обратная связь предполагает соблюдение следующих условий:
   - концентрированное внимание к говорящему собеседнику, позволяющее понять не только его слова, но и чувства, поведение в процессе общения (мимику, взгляд, жесты, интонационные сигналы и пр.);
   - установка на взаимодействие и взаимопонимание;
   - эффективное рефлексивное слушание;
   - общение в едином сенсорном канале или с использованием многообразия каналов, т.е. в аудиальном, визуальном и кинестетическом сенсорных каналах;
   - самоконтроль, необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вашу реакцию и отношение к передаваемой им информации.
   В реальной практике взаимодействия людей смысл получаемой информации зачастую искажается. Поэтому, не установив обрат- пом связи с партнером, передающим информацию, слушающий может ошибочно предположить, что он точно понял сказанное, хотя на самом деле эффект общения совсем другой, порой даже противоположный.
   Фиксация сигналов обратной связи, особенно невербальных, позволяет не только контролировать ситуацию, правильно оценивать причины ее возникновения, но и своевременно скорректировать, изменить стратегии взаимодействия, выбрать иную модель преподнесения информации, иной сценарий разговора, включающий другой речевой репертуар, и таким образом избежать негативной оценки, неадекватной реакции. Следовательно, обратная связь — это фиксирование внешних проявлений (сигналов) реагирования сознания слушателей на излагаемую информацию, а также определение их причин и корректировка в соответствии с ними речи.
   Эффект обратной связи особенно важен, когда в процессе взаимодействия участвуют одновременно несколько человек, т.е. в условиях интерактивной коммуникации, при которой группа вырабатывает или принимает коллективное решение, совместную программу, единый проект. Такая коммуникация — полилоговая — имеет гораздо больше сложностей для взаимопонимания, чем диалоговый контакт двух партнеров или монологовый — одного человека с аудиторией слушателей.
   В связи со сказанным преподавателю нужен инструментарий, позволяющий осуществлять непосредственно на игровом занятии анализ и контроль процесса научения, восприятия и понимания информации обучаемыми. Для достижения этих целей в интерактивном обучении используются разнообразные продуктивные технологии обратной связи, с помощью которых можно не только диагностировать состояние взаимопонимания в группе, но и определить образовательный эффект, т. е. определить, чему учились и чему научились участники игрового занятия. Кроме того, можно проверить, апробируются ли новые теоретические знания и конструктивные техники для осуществления совместной работы, правильно ли восприняты ценностные смыслы, подвинулись ли участники игры в освоении новой информации и т.д.
   Для того чтобы замерить эффективность интерактивного обучения, обучаемые должны пройти через следующие три этапа:
   - получение входной информации (теория изучаемого вопроса, комментарии, новые данные, суждения, навыки и необходимые умения);
   - обработка полученной информации (анализ, переработка, закрепление и запоминание, объединение новой информации с уже имеющейся);
   - представление выходной информации или обучающего результата (демонстрация освоенного знания через его публичную презентацию, демонстрацию умений и навыков).
   На первом этапе необходима та обратная связь, с помощью которой преподаватель получает информацию о ее правильном восприятии (об этом написано выше). Вместе с тем практика интерактивного обучения свидетельствует, что настоящее обучение и освоение информации происходят на втором этапе, т.е. на стадии обработки информации. Именно на этом этапе обучаемые выполняют конкретные упражнения, анализируют или «разыгрывают» ситуации, вырабатывают совместные решения. В то же время внутри групповая работа символизирует «закрытое пространство», и поэтому у преподавателя нет возможности наблюдать за ней, т.е. за тем, как идет освоение знания и развитие умений обучаемых «изнутри».
   Уровень усвоения новых теоретических и практических знаний может быть по-настоящему оценен преподавателем лишь на третьем этапе, когда заслушивается ответ, комментарий, решение, т.е. когда обучаемые демонстрируют «выходную информацию». Только получение ответа «здесь и сейчас» или демонстрация конкретного результата, выработанного всей командой, позволяет сравнить итоги коллективной деятельности с установленным стандартом или с экспертной оценкой преподавателя. Анализ полученных результатов позволяет ему оценить их и либо зафиксировать прогресс и успешное достижение желаемого результата, либо начать коррекционную деятельность на основе разработки плана по его исправлению. Несовпадение ожидаемого результата и намерений может быть связано с непониманием информации на первом этапе (входная информация) или неправильной ее обработкой на втором этапе.
   В учебном процессе с использованием интерактивных технологий необходимо постоянно соблюдать вес три этапа, причем третий этап («выходная информация») становится источником нового первого этапа. Таким образом, участники занятий будут учиться и на своих успехах, и на своих ошибках или неудачах, если удается их обнаружить и проанализировать с помощью обратной связи.
   Обратная связь для анализа результатов игрового взаимодействия осуществляется с помощью дискуссии, рефлексии и дебрифинга.