Содержание

Введение  3
Кризисные программы  3
Crisis management как технология ведения конкурентной борьбы  4
Crisis management как разновидность инвестиций 5
Некоторые цифры 5
Возможности crisis management’а: три ресурса и два условия  6
Категории заказчиков 6

Часть I. Рыночные основы crisis management  8
Два источника увеличения прибылей  8
Типы поведения фирм на рынке  8
Способы увеличения прибылей при агрессивном поведении  9
Crisis management при экстенсивном поведении фирмы  10

Часть II. Crisis management в России и на Западе 12
О соблюдении законодательства 12
О моральной стороне вопроса  12
Почему о crisis management’е не знают в России  13
Становление crisis management’а на Западе  13
Сегодняшний crisis management на Западе  15

Часть III. Crisis management на примерах  17
Как будем знакомиться?  17
Классика: Ганс и Юрген  17

Часть IV. Crisis management как технология 19
Основы теории кризисов  19
Инструментарий crisis management - действие механизма “мнение+лоббирование”  22
Составные части технологического процесса в crisis management  25
Работа над заказом  27

Часть V. Конкретные операции 32
Из практики банковских войн.  32
Вокруг фирмы на три буквы  34
Девушки президента Клинтона  37

Часть VI. Кризисники и рекламисты  39
Применение crisis management’а для задач, обычно решаемых методами рекламы  39
Кое—что о причинах, по которым западные фирмы предпочитают западные рекламные агентства  40
Немного о возможности кризисных войн между российскими и западными рекламными агентствами  41

Заключение 42

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ  43

Биографическая справка  44

Формат: PDF
Язык: Русский

Скачать учебник
Crisis management: Краткий курс (Г. Афанасьев)