Изложены основные положения процессно-ориентирован ного подхода к управлению качеством и методология описания, идентификации, классификации и документирования процессов. Особое внимание уделено функциональному моделированию процессов, как наиболее перспективному направлению их применения.
   В работе широко рассматриваются вопросы улучшения процессов, показаны пути улучшения их качества, как при постоянном состоянии деятельности, так и в режиме профилактики отклонений и выявлений дефектов.
   Пособие предназначено для студентов специальности «Управление качеством» и специалистов предприятий, работающих в области качества.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 4
1. Понятие о процессном подходе 5
2. Классификация процессов 12
3. Идентификация процессов 21
4. Описание процессов 30
5. Документирование процессов 35
6. Методология функционального моделирования процессов 38
7. Процесс как объект управления 54
8. Улучшение процессов 56
9. Советы по улучшению качества процессов 70
10. Методы улучшения качества процессов 73
Приложение А. Упражнения для практических занятий 77
Приложение Б. Вопросы для самопроверки знаний 78
Библиографический список  82

Формат: PDF
Язык: Русский

Скачать учебник
Описание и улучшение бизнес-процессов (Ефимов. В.В.)